Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy och ångerrätt
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@hannacavanaghdesign.com.

Ångerrätt och retur vid ångrat köp
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du eller ett ombud har tagit emot den beställda varan. 

Eftersom våra produkter trycks unikt på beställning (Print-on-Demand) efter att du lägger din order, ber vi dig att följa instruktionerna nedan noggrant vid en retur:

1. Kontakta oss först: Du måste alltid meddela oss innan du gör en retur. Skicka ett mail till info@hannacavanaghdesign.com med ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor det gäller.
2. Skicka INTE till adressen på paketet: Våra produkter skickas från samarbetspartner i Lettland. Adressen på fraktsedeln går till en sorteringsanläggning. Om du skickar paketet dit utan godkännande kan vi inte spåra eller återbetala din retur.
3. Returfrakt: Du som kund står själv för returfrakten, leveransen samt skicket på produkterna vid en retur. Produkterna ska skickas väl paketerade inom 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt ångrade köp. Varor som returneras mot postförskott hämtas inte ut.

Värdeminskning: På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde om produkten är använd eller skadad. Återbetalning sker till ditt konto eller via Klarna inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.

Undantag från ångerrätten
Enligt kapitel 2, 11 § i distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för:
* Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
* Produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen har brutits av dig.

För mer information om den lagstiftade ångerrätten, besök Konsumentverkets hemsida.

Reklamation och felaktiga varor
Skulle produkten vara skadad, defekt eller felexpedierad när den anländer, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Gör så här: Kontakta oss omedelbart på info@hannacavanaghdesign.com och bifoga en tydlig beskrivning samt bildbevis på skadan eller tryckfelet. 
Du behöver oftast inte skicka tillbaka en defekt vara, utan vi beställer ett kostnadsfritt nytt tryck till dig så snart skadan har verifierats. 
Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Ej uthämtade paket och felaktig adress
Om du anger en felaktig leveransadress eller inte hämtar ut ditt paket hos ombudet, kommer paketet att gå i retur till tryckeriet. Eftersom paketet lagras där i högst 30 dagar måste du kontakta oss omedelbart. Vi kan skicka om paketet till dig mot en ny fraktavgift, men om du väljer att helt avbryta köpet efter att paketet gått i retur till anläggningen kan ingen återbetalning göras.

Internationella beställningar (inkl. Kina)
Vi tar emot beställningar globalt. Observera att lokala tullavgifter, moms och importskatter kan tillkomma beroende på mottagarland (exempelvis vid leverans till Kina). Dessa avgifter betalas av importören (kunden) och återbetalas inte vid en eventuell retur. Vid internationella returer står kunden för samtliga frakt- och tullkostnader tillbaka till oss.

Tvister
Eventuella tvister löses i första hand genom diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer i Sverige. För konsumenter inom EU som vill gå vidare med ett klagomål hänvisar vi till nationella tvistlösningsorgan i respektive medlemsstat.